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by Redacção Audio on 7 Abril 2011 19:49LG Electronics mais perto do Consumidor Português

Novo Centro de Informação ao Consumidor mais especializado e proactivo

A LG Electronics (LG) inaugurou um novo Centro de Informação ao Consumidor (CIC), sedeado em Lisboa.

Este centro resulta da deslocalização do centro de apoio ao cliente existente na Holanda para Portugal. A empresa seleccionada para fornecer este serviço foi a Sitel.
Segundo João Brito, director do departamento SVC (Service –Serviço ao Cliente, da LG) “a deslocalização do Centro da Holanda para Portugal prende-se com uma mudança estratégica que visa a melhoria do serviço de apoio prestado aos clientes que se pretende mais interactivo e mais adaptado às especificidades dos consumidores e mercado nacionais”. O responsável acrescenta ainda que “a criação de um centro local permite alcançar um maior equilibrio ao nível de proactividade, performance, rentabilidade e capacidade de resposta do departamento que está posicionado na primeira linha de contacto da empresa”.
O novo CIC, sob coordenação de Ana Marantes e integrado no departamento SVC, é formado por uma equipa de agentes qualificada e profissional empenhada na resposta às mais variadas questões e pedidos de esclarecimento dos clientes LG, quer ao nível do pós-venda, quer ao nível das questões mais técnicas relacionadas com os restantes segmentos de negócio da marca Sul Coreana.
A formação dos colaboradores decorreu durante todo o mês de Janeiro. A primeira semana foi ministrada na Sitel e dedicada às softskills, enquanto as restantes semanas, até à data de abertura do Centro, tiveram lugar na Academia da LG Portugal. A segunda fase de formação incidiu sobre 3 significativas vertentes: apresentação da história e cultura da LG Electronics, em primeiro lugar, o conhecimento técnico e respectivas especificações de todas as gamas de produto (funcionamento, utilização, resolução de sintomas, troubleshooting) e, numa última fase, toda a informação sobre as políticas e procedimentos da LG, com especial incidência na área de Customer Service e respectivo manuseamento da aplicação de CRM para registo e encaminhamento de processos dos clientes.
A transição do antigo para o novo CIC da LG Portugal foi feita de forma simples e transparente, tendo sido mantidos os anteriores contactos de apoio: 808 785 454/ pt.cic@lge.com